Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES, REEMBOLSOS E CANCELAMENTOS
Última atualização: 1 de outubro de 2026
1. Cancelamento ou alteração de encomendas
Preparamos e enviamos as encomendas num prazo de 24 a 48 horas úteis. Por este motivo, não podemos garantir o cancelamento ou a alteração de uma encomenda depois de confirmada.
O prazo estimado de entrega é de 10 a 15 dias.
Se quiseres cancelar ou alterar a tua encomenda, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível, escrevendo para:
adamdfsecom@gmail.com
Para agilizar o processo, indica no assunto do e-mail «Cancelar a minha encomenda» e inclui na mensagem:
- Nome completo
- Número de encomenda
Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para te ajudar se a encomenda ainda não tiver saído do nosso armazém.
2. Direito de livre resolução e devolução
Se a tua encomenda já foi enviada, não te preocupes: podes pedir uma devolução de acordo com as condições descritas a seguir.
Dispões de 14 dias de calendário a contar da receção da tua encomenda para nos comunicares que a queres devolver, sem necessidade de indicar o motivo, de acordo com a legislação de consumo em vigor em Portugal e na União Europeia.
Decorrido este prazo, não poderemos oferecer-te um reembolso nem uma troca, sem prejuízo da garantia legal em caso de produto defeituoso.
3. Condições para aceitar uma devolução
Para que uma devolução seja aceite, têm de estar cumpridas todas as condições seguintes:
- O produto tem de estar por usar
- Tem de ser devolvido na embalagem original
- A etiqueta do produto tem de estar intacta
- Tem de ser apresentado o número de encomenda ou um comprovativo de compra
Por razões de higiene, não são aceites devoluções de panos que tenham sido utilizados.
4. Artigos não elegíveis para devolução
Não são aceites devoluções de:
- Cartões de oferta
- Produtos digitais ou descarregáveis
5. Reembolsos
Depois de recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, enviamos-te um e-mail a confirmar a receção e informamos-te se o reembolso foi aprovado ou recusado.
Se o reembolso for aprovado:
- É efetuado através do método de pagamento original
- O prazo habitual de processamento é de até 7 dias úteis
Os custos de envio não são reembolsáveis, exceto em caso de cancelamento da encomenda antes do envio.
6. Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se ainda não recebeste o teu reembolso:
- Verifica novamente a tua conta bancária
- Contacta a entidade emissora do teu cartão
- Fala com o teu banco (o processo pode demorar entre 7 e 14 dias úteis)
Se depois destes passos continuares sem o receber, escreve-nos para:
adamdfsecom@gmail.com
7. Produtos em promoção
Os produtos comprados em promoção ou com desconto também podem ser devolvidos, desde que cumpram as condições desta política e que o direito de livre resolução seja exercido dentro do prazo legal.
8. Trocas
Só efetuamos trocas em caso de produtos defeituosos ou danificados.
Se precisares de uma troca por este motivo, escreve-nos para adamdfsecom@gmail.com indicando o teu número de encomenda e anexando fotografias do produto.
9. Envio de devoluções
Para iniciar uma devolução, tens de nos contactar previamente por e-mail. Indicamos-te o procedimento e a morada de devolução correspondente.
- Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente
- O produto devolvido é da responsabilidade do cliente até o recebermos
- Recomendamos que utilizes um serviço de envio com seguimento
Não podemos garantir a receção de devoluções enviadas sem seguimento.
10. Contacto
Para qualquer questão sobre devoluções ou reembolsos:
adamdfsecom@gmail.com
LIMPEVA – DESFONDS ADAM
8 Chemin des Crazats, 42160 Andrézieux-Bouthéon, França